Mi experiencia con el servicio técnico de XBOX 360
Hace unas 3 semanas llego a mi manos un XBOX 360 20 GB de segunda mano, aunque impecable en malas condiciones, no funcionaba del todo, estaba arrumbado en casa de una amiga hace tiempo y servia de estante para cremas al lado de la tele en su recamara, decidí regresarlo a la vida…..
Me comento que su ex y ella lo habían comprado hace tiempo y cuando terminaron ella se quedo la consola en la repartición de bienes jajajaja, ella realmente no jugaba , solo de manera ocasional y lo empezó a usar básicamente como reproductor de DVD, bueno un día dejo de funcionar y a ella no le importo, se compro un DVD y poco a poco el XBOX se empezó a llenar de cremas, pasadores, cajas de Kleenex etc. etc., sirviendo de estante, si así como leen.
Le dije que mejor le regalaba una linda cajita para sus cremas y demás accesorios jajaaja y me diera el XBOX que yo miraría como repararlo, pues gustosa accedió, me dio el XBOX el control y un juego de carros.
Lo lleve a casa lo encendí y nada el aro de encendido me señalaba 3 luces rojas y ni para atrás ni para adelante, ya había oído hablar del circulo de la muerte :
Así que me puse a buscar soluciones en la red, la única que funciono y a medias fue la de las toallas :
Si bien funciona lo hace de manera temporal, lo hice unas 3 veces pero al apagarlo y dejarlo un par de dias tenia que hacer lo mismo y era un fastidio, así que decidí hablar a XBOX México, esperando lo peor, burocracia, microsoft, operadores incompetentes etc., etc.
Sin embargo, debo decir que fue todo lo contrario, me puse pues en contacto el domingo antepasado, me atendió un argentino muy amable, supongo su call center estará por alla, el caso es que me pidió mis datos , registro la consola, me dio un numero de orden y me dijo que en los próximos dias pasaría un camioneta de UPS por la consola, que aunque ya no estaba en garantía, el numero de serie correspondía a un lote defectuoso y que Microsoft había extendido la garantía de esta serie, me dije ¨perfecto¨ aunque dude que pasaran en una semana sinceramente, pues para mi sorpresa pasaron el martes se lo llevaron muy bien envuelto en un caja y me dijeron en máximo 15 dias esta de vuelta a lo que me dije …si como no….
Ese mismo día en la tarde recibí un correo del soporte XBOX ONLINE diciendo que ya se había recogido mi consola y que me estarían avisando como iba pues lo hicieron, con un numero de guía estuve monitoreando desde su pagina mi orden hasta que ayer me apareció esto:
Llame a casa para ver si ya había llegado y para mi sorpresa recibí un SI llego como las 2:00 PM, en la noche que llegue abrí el paquete, me encontré con algunas instrucciones y un tarjeta de GOLD MEMBER para XBOX LIVE por el inconveniente, la consola era la misma, no una nueva, pero la prendí y sin problemas, jugué bastante y todo en orden, la apague y encendí algunas veces y sin problemas, así que solo me resta decir que aunque lo dude en serio , el servicio XBOX México funciona de manera eficiente y como un relojito, da gusto en verdad, ahora tengo un XBOX 360 como nuevo y solo me costo un cajita para cremas y un llamada de teléfono, mejor no pudo ser.
Pues de hecho el servivio de CAT, la mayoria de las veces resuelven tus dudas o problemas, aunque si en efecto son argentinos, el servicio de las consolas creo que los que hemos pasado por ahi podemos decir que es rapido, efectivo, digamoslo no al cien por ciento pero si funciona como deberia ser un centro de reparaciones de elctronicos.
Lastima que la consola se renuente a presentar el mismo error y de nueva cuenta al CAT y de nueva cuenta el proceso vuelve a empezar.
Pues yo tengo un caso similar, tengo mi consola ya desde hace unos 3 años y se me encendieron los 3 focos rojos o mejor conocido como el aro de la muerte. Pues hable y todo y pues lo mismo, aun no me dicen si me mandaran mi consola de vuelta o me la remplazaran, espero que me la den sirviendo pq ya paso mucho tiempo de la garantía pero espero que sea bueno. saludos!
me comentaron que si la consola ingresa una vez mas por el mismo error la remplazan, habra que ver si esto es cierto, espero no vuelva a fallar, he estado jugando y sin problemas.
saludos!
Pues si mi buen betunka, yo tambien pase por eso con la Xbox de mi primo y la verdad es que es un buenisimo servicio, de volada y lo mejor es la forma en la que le dan al cliente su lugar.
yo hable al centro de xbox por el problema de las 3 luces rojas y espero que todo salga bien y que sea rapido !! :)
Buenas tardes, amigos yo tmb tengo el mismo problema, pero no encuentro el numero de telefono del centro xbox, podrian ayudarme y pasarmelo por favor… mi correo es vichomoreno@gmail.com
Gracias
001-866-745-8312 asi lo marcas, saludos!!!
pues sí, el servicio de atención de xbox es estupendo, justamente hoy prendí mi xbox 360 (lo compré en diciembre del 07) y se trabó con el fifa 08 y se pixeleó la imagen (así como cuando se trababan los juegos del nes y snes xD) y pues como estoy de vacaciones no me imaginé vivir 2 meses sin mi xbox, así que lo primero que hice fue llamar al servicio y en efecto me contesto una argentina, muy amable, le conté mi problema y tomó los datos de mi consola, luego me dijo que le quitara el disco duro y lo prendiera, funcionó, no se pixeleó ni nada, me dejo un número de reporte por si volvía a pasar, espero que no, porque vaya que sentí feo :(
Sin duda un 10 para el servicio de xbox :)
ey! un argentino aqui que ha trabajado atendiendo usuarios de Mexico (98% de los llamados), colombia y chile en el centro de atención al cliente en Argentina. debo decirles 2 cosas
1- la consola es increible tecnologicamente pero la aleacion con la que está hecha su circuito es un DESASTRE, es por eso que se rompe, al sobrecalentarse el circuito se quiebra y ahi aparecen las 3 luces rojas, traten de que siempre esté en un ambiente ventilado, ponganla en el piso que es un buen metodo. Nunca la abran, nunca le agreguen algo que anule su garantía [como coolers y esos artilugios], nunca la intenten abrir [tampering]. Solo llamen a atención al cliente.
2- la gente de mexico es IMPRESIONANTE! increible su educación y amabilidad!!!! he tenido el placer de atender a mexicanos con los que realmente se la pasaba increible, hacian que el trabajo no parezca un trabajo.
un abrazo!
-hola hola, LA VERDAD YO SI ESTOY MUY MOLESTA, yo he tenido el mismo problema en mi consola 3 ocaciones y en un lapso d 3 años, las 2 primeras vcs me fue de maravilla, rapido, seguro y eficaz; pero ahora no c ke a pasado, hable y m dijeron k en 3 a 4 dias UPS iba a vnir por mi consola y no fue asi, tuve ke hablar n 3 okciones en 15 dias a SOPORTE XBOX y n esas 3 ocacione hicieron reportes nuevos, bueno total, m enog y les dig k m mandaran las etiketas a mi correo y ke ya k UPS no pueden venir por mi consola yo la llevaria a la paketeria.
Bueno 1 dia despues de k la entregue m mandaron un correo confirmandome ke la consola ya habia sido entregada a SOPORTE XBOX y ke me tendrian informada, asi k lo estuve, no les miento a los 2 dias m mandaron otro correo diciendome k mi consola ya staba reparada o sustiyuida y staba siendo preparada para el envio a mi ksa, y dije “GENIAL”, bueno asi pasaron los dias, en total fueron 15 DIAS y mi consola aun no llega, ya casi tngo 1 MES asi desd k mi consola se averio y he estado hablando a soporte y me traen con ke “en un lapso d tantos dias su consola sera entregada a su domicilio”, “en 2 dias debe comunicarse a XBOX para ver si su consola a llegado”, por k para esto mi consola salio de SOPORTE XBOX desde agosto 4 y como FEDEX nunk la trajo a mi casa la regreso en 2 ocacions a SOPORTE XBOX osea los dias 5 y 7 y ahora resulta k m tngo k esperar 10 dias mas contando desd el 7 para k FEDEX c comunike conmigo, de lo contrario tngo k comunicarme NUEVAMNT a XBOX para ver si por fin encuentran una solucion a todo este “/%$) DESPAPAYE, por no dcir otra cosa.
Aunke lo admito el trato ke te dan las personas ke trabajan en el Call center de XBOX es muy bueno, son, como lo dijeron anteriormnt, muy amables. Aunke no c k les sta pasando, bueno dicn k la tercera es la vncida y creo k m toko ahora a mi…!
Saludos y no c dgn ok!
hola amigos!
yo soy de argentina y tambien me ha pasado hoy el problema de las tres luces rojas. La consola la compre en USA y no tengo el telefono del servicio tecnico de argentina.
si me pueden pasar el numero se los agradeceria de corazon!
desde ya muchisimas gracias!
saludos a todos!
Hola amigos recomiendenme que hacer tengo el problema de las 3 luces rojas en mi 360 ya habel al cat paro tengo que pagar el servicio de reparacion porque ya no tengo garantia mi consola es del 2005 y la cuide mucho pero ya fallo pero no tengo tarjeta de credito diganme como puedo pagar se los agradecere mucho
A ustedes les ha ido muy bien, en Colombia todo ha sido un desastre….esta es mi segunda reparacion! la primera fue a mediados de este año (2009), inicialmente me habian dicho q se demoraban 4 semanas….se demoraron 7, 2 meses despues se me volvio a dañar, la volvi a enviar, esta ves me dijeron q se demoraba 7 semanas por una demora, han pasado 8 semanas hasta la fecha y no hay ni señal de mi consola de Xbox.
Amigo de pura casualidad k numero de lote tiene to 360??
amigos,
mi experiencia al momento es muy mala. Hace 16 dias que hice la orden de servicio,y que me hicieron el cobro de inmediato en mi tarjeta de credito porque la consola esta ya fuera del periodo de garantia y pues que no pasa NADA. Si esta tomando todo este tiempo solamente para que UPS llegue a mi casa con la caja-contenedor… pues que puedo esperar despues??
amigos, de verdad les sigo esto, me arrepiento de haber pagado el servicio de reparacion. he estado pensando en otras opciones que pudiera haber tomado… pero por otro lado me tienen amarrado a su consola por la cantidad de juegos que ya tengo comprados.
quiza deberia haber comprado una nueva?
olvidarme de xbox360 y ya empezar mi migracion al PS3 como lo he estado pendando?
en este punto, cuando menos Sony si tiene centros de servicio por todas partes.. y las veces que los he utilizado han sido muy puntuales. no tengo queja.
Yo tambien he tenido problemas los ultimos 2 dias para comunicarme al call center.. no se que esta pasando, saturado de llamadas? imaginense la calidad de estos aparatos! pues ni que decir, son “made-in-China”.
En fin, seguire esperando y viviendo en carne propia la “experiencia microsoft”…
slds