Telcel abona 50 minutos por sus fallas 3G a usuarios de Plan 1

Telcel abona 50 minutos por sus fallas 3G a usuarios de Plan 2

De todos es bien sabido ( al menos en México D.F ) que desde Noviembre 2010 y hasta Finales de Febrero de 2011 la red 3G de Telcel funciono de manera intermitente causando enojo, quejas y miles de protestas, ya que causaba la caída de llamadas, nula navegación y transferencia de datos incluso hasta la suspensión total del servicio.

Hace poco mas de 3 semanas la misma compañía abono a los usuarios de prepago con $40.00 pesos ( algo asi como $3.3 USD , sí leyeron bien ) por estas fallas, bueno ahora toca el turno a los usuarios de Postpago o Planes y se nos abonan 50 minutos por este hecho.

Yo como usuario de esta compañía ( hasta hoy ) me queje amargamente los pasados 3 meses por estos hechos y nunca recibí una respuesta satisfactoria ni vía telefónica ni personal, aunque debo de confesar también que vía Twitter mis propias quejas subieron de tono con cada momento que pasaba hasta llegar a uno muy negro un día desistí por completo, la solución lógica era cancelar el Plan e irme a otra compañía y por razones personales y de trabajo hasta el día hoy no lo he hecho, sin embargo es algo que sigue en mi planes a corto plazo sin duda.

No creo sinceramente que este abono resarza en nada el mal tiempo que nos hicieron pasar a miles de usuarios, las horas perdidas vía telefónica y en los CAC de la compañía para aclaraciones, yo por ejemplo puedo decir que en este tiempo pague al menos 2 facturas por un NULO servicio y en el mejor de los casos intermitente, eso se traduce en mas de $1600 pesos ( unos 140 USD ) que Telcel y con todas sus palabras, me robo.

Al final y en mi caso en particular dictaminaron después de 2 meses y medio que el problema no era su red si no mi propio aparato ( iPhone 3Gs ), el cual ya estaba fuera de garantía gracias a su propia negligencia ya que yo reporte estas fallas desde principios de diciembre y siempre alegaron que se trataba de esta intermitencia y no del aparato ( mi garantía venció el 20 de Diciembre 2010 ) y no fue si no hasta mediados de Febrero que por fin ingresaron el teléfono a servicio que se dieron cuenta de que el problema era el propio iPhone 3Gs ( ya les habia yo mencionado en un par de ocaciones que si ingresaba un chip de otro telefono 3G este daba el mismo problema ) y que como ya no estaba en garantía debía de pagar $4,000 pesos por uno nuevo y que no podían hacer nada.

Así que me di a la tarea de insistir sistemáticamente por varios días en un CAC TELCEL que deberían de respetar la garantía del equipo porque el error era de ellos no mío, incluso ni de Apple quien después de 2 semanas de iniciado el conflicto me comunico la propia supervisora que le daba seguimiento a mi caso se negaba rotundamente a entregarme un aparato nuevo en garantía y con toda razón Apple no era la responsable del pésimo servicio que me estaba brindando dicho centro de atención a clientes, el responsable total era y es TELCEL.

Y bueno no quiero hacer el cuento largo, después de una ultima platica con el gerente del CAC ( y varias con la supervisora ) llegamos a un acuerdo, aunque termine pagando por tener un iPhone 3Gs nuevo conseguí un descuento importante por parte de Apple con ayuda del propio gerente debo señalarlo ( quien al final entendió mi postura ) y el propio CAC pago de manera integra mi ultima factura.

Así que solo me resta invitarlos a no dejarse ni de esta compañía ni de ninguna otra, nosotros tenemos todo el derecho a reclamar que el servicio que contratamos funcione al 100% y ellos deben de proporcionarlo de igual manera y si no reparar el daño, afortunadamente somos mas los que cada día levantamos la voz y esperamos que pronto recibamos primero un trato impecable de parte de cualquier prestador de servicios y por supuesto precios justos por los mismos.

3 comentarios
  1. Cesarzx2
    Cesarzx2 Dice:

    a mi también me abonaron 50 minutos y la verdad yo no me quejé, no le ví caso, ya que pues dependo del teléfono y no tuve mucha bronca de señal, salvo un par de ocasiones que quise usar internet y no pude

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  2. Laguna
    Laguna Dice:

    Te comprendo betunka, yo ya estoy haciendo mis preparativos para cambiarme con Iusacell, ya liberé mi iPhone 3G (Telcel), quise cancelar con Telshet y me dijeron que tengo que esperar un mes, pero que podía cambiar de plan para no seguir pagando el pan que tengo, me ofrecieron el plan mixto (por cierto un plan que me dio risa pero bueno, 179 peso x 60 fabulosos minutos), les firmé la autorización del cambio de plan y resulta que no me lo han hecho, me dicen en el *111 que los del centro de atención no les han pasado nada, tengo que regresar el día de mi corte de nuevo a formarme otra vez 2 horas para que me digan lo mismo, que tengo que esperar otro mes y que no puedo cancelar mi plan, siendo que no tengo plan forzoso, bueno la buena para mi, es que ya estuve probando el servicio de Iusacell con mi iPhone y me quedé impresionado con la velocidad de su 3G, por mucho más rápido que el de telcel y no se cortó para nada, bueno si tengo que esperar un poco más, la verdad vale la pena hacer un poquito de coraje para después olvidarme de ellos, saludos :D

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  3. Oscaralaniz
    Oscaralaniz Dice:

    Yo llevo medio año sin Telcel. Yo me cambié con Movistar con un iPhone 5 y mi novia un BlackBerry de Iusacell. La verdad ha sido la mejor decisión. Nunca nos han fallado y el servicio al cliente es infinitamente mejor. Lo siento por todos los que están en Telcel.

    Responder

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